We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal is wat je had verwacht of dat een product een defect vertoont. Daarom bieden we zowel bedenktijd als garantie op al onze producten.
1. Log in op je account en ga naar Orders / Mijn bestellingen. Klik op Retour aanvragen en vul het formulier in. Voor garantieclaims: beschrijf het probleem of defect zo nauwkeurig mogelijk.
2. We bekijken je aanvraag en laten je snel weten of je aanvraag is goedgekeurd. We geven je retourinstructies. In bepaalde gevallen vragen we om extra info om de retour zo goed mogelijk te kunnen behandelen.
1. Log in op je account en ga naar Orders / Mijn bestellingen. Klik op Retour aanvragen en vul het formulier in. Voor garantieclaims: beschrijf het probleem of defect zo nauwkeurig mogelijk.
2. We bekijken je aanvraag en laten je snel weten of je aanvraag is goedgekeurd. We geven je retourinstructies. In bepaalde gevallen vragen we om extra info om de retour zo goed mogelijk te kunnen behandelen.
3. Verpak je retour zorgvuldig om (extra) schade te voorkomen. Stuur ook de lader en andere meegeleverde accessoires mee.
4. We verwerken je retourzending en houden je op de hoogte.
3. Verpak je retour zorgvuldig om (extra) schade te voorkomen. Stuur ook de lader en andere meegeleverde accessoires mee.
4. We verwerken je retourzending en houden je op de hoogte.
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Het product mag uitgepakt en bekeken worden, maar moet onbeschadigd en moet, indien mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd worden. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug of helpen we je een ruiltoestel uitkiezen.
Als consument heb je bij aankoop van een toestel recht op de wettelijke garantie van twee jaar, overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving. Gaat er iets mis met je product na gebruik, dan valt dat mogelijk onder de garantie. De garantie geldt voor hardware-defecten die optreden bij normaal gebruik, met uitzondering van schade door slijtage, verkeerd gebruik of externe oorzaken. Een normale afname van de batterijcapaciteit valt niet onder de garantie.
Meld het probleem binnen een termijn van twee maanden nadat je het gebrek hebt vastgesteld, in overeenstemming met de Belgische consumentenwetgeving. Voeg hierbij enkele duidelijke foto’s toe zodat we het defect goed kunnen beoordelen. Als het defect binnen de garantievoorwaarden valt, herstellen of vervangen we het product kosteloos. Na je retouraanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen, daarna vervalt de aanvraag.
Als aan de retourvoorwaarden is voldaan, bekijken we samen met jou het gepaste vervolg: een terugbetaling, herstelling of omruiling.
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen een maximale termijn van 14 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Bij betalingen met ecocheques van Monizze of Pluxee kan geen terugbetaling in ecocheques worden voorzien. In dergelijke gevallen wordt steeds een winkeltegoed toegekend ter waarde van het betaalde bedrag.
Wordt je toestel hersteld, dan streven we ernaar het toestel binnen 7 werkdagen weer bij jou geleverd te hebben. Bij een omruiling verzenden we het nieuwe toestel wanneer de retour bij ons is toegekomen en gecontroleerd.
